היתרונות של קשר רציף עם הלקוחות באמצעות הודעות sms

קשר רציף באמצעות הודעות sms

עולם התקשורת עבר מהפך משמעותי ביותר בשנים האחרונות ובמיוחד לאחר הכניסה המאסיבית של מכשירי הטלפון הסלולריים החכמים לחיינו. התלות של כל אחד מאתנו במכשיר זה והעובדה שהמכשיר תמיד צמוד אלינו. לאור התקשורת הענפה שכל אחד מאתנו מבצע באמצעותו, הדבר מאפשר לחברות מסחריות ולנותני שירות להיות בקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות שליחת הודעות sms. בדרך זו הספקים השונים נמצאים בקשר רציף באמצעות העברת המידע והם מיידעים אותם על עניינים שונים שחשובים ללקוחות.

יש מקרים שמדובר במידע שיווקי כמו על מבצעי מכירות ייחודיים לכבוד חג מסוים ובמקרים אחרים מדובר על הודעות בדבר הגעת חבילה אשר הוזמנה באתר של חנות אינטרנטית זהו שירות מאד נוח המעביר את מלוא המידע על מועד הגעת החבילה ובאיזו נקודה היא אמורה להמתין ללקוח לאיסוף. 

השימוש במשלוח הודעות sms

גופים רבים הבינו את היתרונות הגדולים של משלוח הודעות sms  ולכן הם בחרו בתוכנה זו ככלי העזר העיקרי לביצוע השיווק הדיגיטלי שלהם. לאורך זמן אפשר לראות שהלקוחות הערניים מגיבים באופן די מהיר להודעות הללו, מיד עם שמיעת הצליל או במועד מאוחר יותר אם הם עסוקים. אך ברוב המקרים הם לא מתעלמים מההודעות שמגיעות מגופים שמוכרים להם והם פותחים אותן וקוראים את המלל.

לכל מסר יש את המטרה שלו ואפשר למדוד את האפקטיביות באמצעים הטכנולוגיים הקיימים היום  לנושא ההמרה ברשותן של החברות הקמעונאיות . אם החברה מציעה מבצע ספציפי שמתקיים בימים מסוימים לחברי המועדון שלהם, אפשר לדעת כמה אנשים נכנסו לאתר בעקבות המסר הזה. אצל רבים מהם זה קורה באופן מידי אם הם זמינים, אצל אחרים זה קורה כמה שעות לאחר מכן ויש גם כאלו שאינם נכנסים לאתר האינטרנט, כיוון שהמוצר אינו נחוץ להם.

עצם העובדה שהם קיבלו מסרון, מעוררת אצל חלק מהלקוחות הפוטנציאלים את הסקרנות והם נכנסים לאתר האינטרנט כדי לראות את המוצר המוצע וגם פריטים נוספים. האפקטיביות של הודעות sms היא בדרך כלל רבה ואפשר לראות באופן ברור את הפעילות העסקית שמתרחשת זמן קצר לאחר העברת המידע שמסתיימת ברכישה בפועל.

הודעות אינפורמטיביות חשובות 

תוכנת העברת המסרונים יוצרת פעולות באופן אוטומטי ונשלחים מסרונים אשר כוללים הודעות שונות שחשובות לקהל. כמו לדוגמה תזכורת על בדיקה רפואית שאמורה להתבצע ביום מסוים כיוון שקיימת סבירות שאולי המטופל שכח ממנה. הודעה מחברת האשראי על קוד זמני, כדי להוציא מידע אישי מאתר האינטרנט, או הודעה מהבנק על העברה בנקאית שבוצעה כעת בחשבון הבנק של הלקוח.

כל ההודעות הללו הן בדרגת חשיבות גבוהה ולכן השימוש בתוכנת המסרים הוא נושא נחוץ ומסייע מאד לתקשורת היום יומית של כל אדם עם גורמים שונים, הן בנושאים אישיים והן בנושאים עסקיים.